En Fagales Market garantizamos la calidad de nuestros productos. Para asegurar un proceso transparente, aplicamos las siguientes políticas:
1. Garantía Técnica y Cuidado del Producto
Ciertos productos cuentan con un período de garantía específico indicado en la compra. Para que esta garantía sea válida:
- Estado del Equipo: El producto no debe presentar daños físicos, golpes, humedad o signos de maltrato. Debe estar en condiciones óptimas y bien cuidado.
- Reporte Inmediato: Si el equipo presenta un desperfecto técnico, el cliente debe informarlo inmediatamente para que quede registro de la incidencia. La demora en el reporte puede invalidar la garantía.
2. Prioridad de Resolución (Sustitución)
Nuestro compromiso es que el cliente tenga un producto funcional. Por tanto, ante un fallo validado, el procedimiento estándar es:
- Sustitución: Se entregará un producto igual o de características similares (equivalente en función y calidad).
- Aceptación: Esta es la opción primaria de resolución.
3. Reembolsos Monetarios
Únicamente si el cliente rechaza la sustitución por un equipo similar o igual, o si no es posible realizar el cambio, se procederá al reembolso bajo las siguientes condiciones estrictas:
- Cargo Administrativo (Impuesto): Se aplicará una deducción de hasta 5.000 CUP del monto total a reembolsar por concepto de gastos operativos y gestión.
- Tasa de Cambio: Para devoluciones de compras, Fagales Market se reserva el derecho de aplicar la tasa de cambio del momento de la compra o la tasa actual, según nuestras políticas internas y conveniencia operativa.
- Plazo: El reembolso se ejecutará en un plazo de hasta 15 días tras la aprobación del caso.